11 juni 2010Kortterminaler – ett reformförslag
Jag har aldrig hittat ett kvarglömt kort i en bankomat. Inte kvarglömda pengar heller, för den delen. Däremot har det hänt att jag hittat ett kvarglömt kort instucket i butikens kortterminal. Det är chipen som är boven. Kunden sticker in kortet i springan, släpper kortet för att slå koden, och glömmer sedan att stoppa tillbaka kortet i plånboken. Detta till skillnad från magnetremsdragningen, där man aldrig släpper kortet förrän det är dags att stoppa tillbaka det i plånboken. Självklart.
Glömmer aldrig. (Ett av många obehagliga drag.)
Men detta är inte lika självklart: varför glömmer man kort i kortterminaler, men aldrig i bankomater? I båda fallen lämnar man kortet instucket i en springa medan man fokuserar på annat en liten stund.
Mitt svar är att kortterminaler har ett fundamentalt konstruktionsfel. Den goda nyheten är att det är lätt att åtgärda. Den tråkiga nyheten är att sannolikheten att ansvariga konstruktörer läser inslag.se är försumbar.
Nåväl, över till konstruktionsfelet. I en bankomat returneras korten innan man kan avsluta sin transaktion. Pengarna kommer inte ut ur automaten förrän man tagit ut kortet igen. Testa. Sannolikheten att man skall glömma bort att slutföra själva grundmanövern som fick en att gå till bankomaten till att börja med är rätt liten. En kortterminal fungerar tvärtom. Man får inte ta ut kortet förrän transaktionen är avslutad. Då är man redan så lättad över att kortet inte är spärrat, och så mån om att snabbt fly butiken innan något skumt uppdagas, att det är mycket lätt hänt att man glömmer kvar kortet i terminalen. Genom att lägga in ett extra moment, där affären inte avslutas – inget kvitto kommer, inget grönt ljus tänds, inget rasslar till – innan kortet dras ut, kan problemet få sin lösning.
Ganska självklart, när man väl kommit att tänka på det.
Reader Comments (6)
Jag är rätt säker på att om du glömmer ditt kort i bankomaten så kommer bankomaten efter en liten stund att ta tillbaks både kortet och pengarna in i maskinen. Det kan förstås skilja mellan märken på bankomater.
Men visst håller jag med om att kortterminaler är en ergonomisk katastrof. Till och med jag som jobbar med att integrera kassasystem och olika kortterminaler och har programmerat mot ett väldigt stort antal terminaler brukar behöva fumla med dem.
Flertalet terminaler fungerar precis som du beskriver. De börjar pipa argt på dig tills du tagit ut kortet, och går inte vidare förrän dess. Ibland är det upp till integratören att bestämma hur det ska fungera - jag implementerade en sån lösning för H&M i Storbritannien eftersom de haft en del problem med kvarglömda kort.
Lösningen på problemet är förstås kontaktlösa kreditkort - något som funnits i ett tag utomlands nu, men inte nått Sverige. Nu när det går att göra EMV-transaktioner (d.v.s. med chip) kontaktlöst så är det nog den vägen vi bör vandra.
Men så är det väl redan??
Kvittot skrivs inte ut förrän man tagit ut kortet?
Briljant, men tyvärr är nästa grej inopererade RFID-chip i armen.
Jo, jag tror många terminaler funkar så redan. Och så piper dom som fan om man inte tar kortet.
Men uppenbarligen funkar inet alla kortterminaler så, för då hade ju in te PSW hittat kvarglömda kort i dom. :-)
Ja, det är ju bara glädjande om felkonstruktionen är på väg bort. Men de förbättrade terminalerna kan väl ändå inte vara så utbredda ännu? Är det bara jag som hittar kvarglömda kort? Senaste gången var för en dryg månad sedan, då jag kunde vittja ett Eurocard ur en terminal på Apoteket Gasellen i Axelsberg. Å andra sidan höll jag på att glömma mitt eget i terminalen på Konsum för ett par dagar sedan. Plus minus noll.
Bankomater drar nog tillbaka kort och pengar efter ett tag (har aldrig testat). Men det kommer inte ut några pengar alls innan man drar ut kortet, och det är fiffigt.
Minns att bankomaten var ett exempel under en kurs i MDI (Människa–datorinteraktion) på SU (c:a 2002). Som jag minns det är det medvetet att kortet returneras först och att pengarna inte levereras förrän kortet är avlägsnat, detta för att de gjort bedömningen att det är mycket mer sannolikt att användaren ska glömma kortet än att de ska glömma ta sina pengar (outcome vs actions osv). Normans "Design of Everyday Things" är och kommer alltid förbli en lättsam och bra introduktion till området.